Política de Privacidad

1. Introducción

Botk2-IA ("nosotros", "nuestro", "el servicio") es una plataforma de automatización de comunicaciones para clínicas y consultorios médicos mediante WhatsApp Business API. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información de los usuarios que utilizan nuestros servicios.

2. Información que recopilamos

Recopilamos la siguiente información:

• Información de la clínica: nombre, correo electrónico, teléfono y dirección del consultorio o clínica registrada.
• Datos de pacientes: nombre y número de teléfono de los pacientes, proporcionados por la clínica para gestionar turnos y enviar recordatorios.
• Mensajes de WhatsApp: contenido de los mensajes intercambiados entre el bot y los pacientes, exclusivamente para la gestión de turnos y atención al paciente.
• Datos de uso: registros de acceso al panel de administración, estadísticas de mensajes enviados y turnos gestionados.

3. Uso de la información

Utilizamos la información recopilada para:

• Operar el servicio de bot de WhatsApp y gestionar turnos automáticamente.
• Enviar recordatorios de turnos a pacientes vía WhatsApp.
• Brindar soporte técnico y atención al cliente a las clínicas registradas.
• Mejorar la calidad y funcionalidad del servicio.
• Procesar pagos de suscripción a través de MercadoPago o Stripe.

4. Uso de WhatsApp Business API

Botk2-IA utiliza la API de WhatsApp Business proporcionada por Meta Platforms, Inc. Los mensajes enviados y recibidos a través de esta API están sujetos a los Términos de Servicio de WhatsApp y a la Política de Privacidad de WhatsApp. Solo se envían mensajes a números que hayan iniciado contacto con el negocio o que hayan dado su consentimiento para recibir comunicaciones.

5. Compartición de datos con terceros

No vendemos ni compartimos información personal con terceros, excepto con los siguientes proveedores de servicios necesarios para operar la plataforma:

• Meta / WhatsApp Business API: para el envío y recepción de mensajes.
• Railway: proveedor de infraestructura en la nube donde se aloja el servicio.
• MercadoPago / Stripe: para el procesamiento de pagos de suscripción.

6. Almacenamiento y seguridad

Los datos se almacenan en servidores seguros provistos por Railway. Implementamos medidas técnicas razonables para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. Los datos de autenticación (contraseñas) se almacenan de forma encriptada y nunca en texto plano.

7. Retención de datos

Los datos se conservan mientras la clínica mantenga una suscripción activa. Ante la cancelación del servicio, los datos pueden ser eliminados a solicitud del titular dentro de los 30 días posteriores a la baja.

8. Derechos del usuario

Los titulares de los datos tienen derecho a:

• Acceder a la información personal almacenada.
• Solicitar la corrección de datos incorrectos o desactualizados.
• Solicitar la eliminación de sus datos personales.
• Revocar el consentimiento para el envío de mensajes de WhatsApp.

Para ejercer estos derechos, contactarse a: botk2ia@gmail.com

9. Cookies

El panel de administración utiliza cookies de sesión estrictamente necesarias para mantener la autenticación del usuario. No se utilizan cookies de seguimiento ni de publicidad.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Notificaremos cambios significativos al correo registrado por la clínica. El uso continuado del servicio luego de la notificación implica la aceptación de los cambios.

11. Contacto

Para consultas sobre esta política o el tratamiento de datos personales: